닫기
노브랜드투어
쇼핑몰 이용안내
TODAY VIEW
최근 본 상품이 없습니다 최근 본 상품이
없습니다.
이전 이전
1/1
다음 다음
맨위로 맨위로 맨아래로 맨아래로
고객센터
사이트를 이용하시는데 궁금한점이 있다면 언제나 문의 바랍니다.
  • Q 노브랜드투어 호텔은 왜 저렴한가요?

    타 온라인 여행사는 실시간 시스템 기반으로 운영되어 일괄적인 요금으로 판매하지만,

    노브랜드투어는 호텔과 직접 컨택하여 유통 마진을 줄이고, 날짜별 프로모션 요금을 사전에 협의하여

    타 여행사 호텔요금보다 저렴하고, 눈 속임 없이 세금+봉사료+성인2인 조식을 포함한 금액으로 판매합니다.

    또한 환불 불가 조건을 걸지 않고 판매합니다. (환불 불가 가능 기간 제외)

  • Q 호텔 예약확정 됐는데, 취소하고 싶어요.

    예약 확정 후 무료 취소 가능 기간에 취소하실 경우, 별도의 수수료 없이 100% 환불 받으실 수 있으며

    이 이후에 취소하실 경우, 절대 환불 불가합니다. 호텔마다 무료 취소 가능기간이 상이하니, 꼭 상세내용의 '취소 가능 기한'을 확인하시기 바랍니다.

     

    만약, 예약 확정 후에 체크인 기준 7일 전에 고객님의 취소가 아닌, 호텔 측에서 취소 할 경우 100% 환불 및 동급 호텔 룸 업그레이드 혹은 호텔 업그레이드를 보상해드립니다.

  • Q 한 룸에 성인, 아동 몇 명까지 들어갈 수 있나요?

    룸마다 기준이 다릅니다. 보통은 최대 성인2+아동2 까지며 성인,아동 포함 5인 이상이 가능한 룸은 없습니다. 정확한 수용 인원 및 아동나이 기준은 호텔의 상세내용을 확인 부탁드립니다.

  • Q 호텔 옵션에 있는 룸 말고 다른 룸은 예약 할 수 없나요?

    네, 호텔마다 옵션에 보이는 1~3개 정도의 룸만 예약 가능합니다. 옵션 외의 다른 룸은 예약 불가합니다.

  • Q '실시간 확정' 호텔이 뭔가요?

    [ 기존 호텔 ]

    예약 >> 호텔측 문의, 확인 >> 호텔 예약 가능 안내 >> 결제 완료 >> 예약 확정

     

    [ 실시간 확정 호텔 ]

    예약, 결제 완료 >> 예약 확정

     

     

    기존 호텔은 고객님께서 예약하신 후에 예약 확정까지 며칠 소요 되는 반면에,

    실시간 확정 호텔은 고객님이 결제 하는 동시에 예약이 확정되어 더 빠르고 간편한 호텔 예약입니다.

     

    ※실시간 확정 호텔은 '실시간 확정' 이라는 보라색 아이콘이 붙은 호텔만 가능하니, 유의 바랍니다.

  • Q 호텔 결제시, 세금을 추가 결제 해야되나요?

    아닙니다. 노브랜드투어에서 안내된 호텔 금액은 [봉사료+세금+성인2인 조식]이 포함된 가격입니다. 옵션 선택 후 보여지는 총 상품금액이 최종 결제 금액이며, 따로 세금을 추가 결제 하시지 않으셔도 됩니다. 간혹, 환율 변동으로 인해 예약 완료 후 간소한 금액 차이가 있을 수 있는 점은 양해 부탁드립니다.

  • Q 노브랜드투어에서 보았던 투어 일정과 현지에서 진행된 투어 일정이 조금 달라요.

    현지 사정(날씨, 교통, 특별 행사)에 의해 일정이 다소 변경 될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 만약, 간략한 일정 변경이 아닌 불쾌한 일정 변경이 있으셨다면 노브랜드투어로 문의 부탁드립니다.

    ※ 카카오톡 플러스 친구 [@노브랜드투어]

  • Q 투어 일정을 약간 변경 할 수 있나요?

    투어 상품 대부분 연합행사이기 때문에, 고객님 한 팀에게만 맞춰 일정(호텔 픽업/샌딩 포함)을 변경해드릴 수는 없습니다. 간혹 단독 투어로 진행되는 경우에는 투어 업체측에 문의 해 볼 수는 있지만, 확답을 드리기는 어렵습니다.

  • Q 투어 상품 미팅 시간/장소에 맞춰 도착했는데, 가이드/기사님을 못 만날 경우 어떡하나요?

    간혹 엇갈리는 경우가 있으니, 이동하지 마시고 카카오톡 플러스 친구로 연락바랍니다.

    ※ 카카오톡 플러스 친구 [@노브랜드투어]

  • Q 투어 진행 날, 미팅시간에 늦으면 어떡하나요?

    투어는 보통 다른 고객들과 함께하는 연합행사이기 때문에, 미팅 시간에 늦으실 경우 기다려드릴 수 없으며, 이에 따른 피해는 노브랜드투어가 책임지지 않습니다. 미팅시간 10분 전에 도착해주시기 바랍니다. 추후 합류를 희망하신다면 카카오톡 플러스 친구로 연락 바랍니다.

    ※카카오톡 플러스 친구 [@노브랜드투어]

  • Q 투어 상품은 예약하면 바로 이용 가능한건가요?

    투어 상품은 최소 출발 인원이 모집 돼야 진행 가능합니다.

     

    1) 고객님께서 희망하시는 날짜를 선택하여 예약 합니다.

    2-1) 투어일 기준 7일 전까지 최소 출발 인원이 모객되면 [예약 확인] 안내 연락을 드립니다.

    2-2) 투어일 기준 7일 전까지 최소 출발 인원이 모객되지 않으면 [예약 취소] 안내 연락을 드립니다.

    3) 진행 가능한 경우, 투어 상품을 [결제 완료]하시면 최종적으로 [예약 확정] 됩니다.

  • Q 티켓 상품으로 현지에서 입장할 때 여권이 필요한가요?

    대부분의 티켓 상품은 여권이 필요하지 않습니다.

    단, 국경을 넘는 상품일 경우 유효기간이 6개월 이상 남은 여권을 반드시 지참하셔야 합니다.

    (ex 조호바루 레고랜드+싱가포르↔조호바루 왕복버스, 싱가포르↔바탐 페리티켓 등)

  • Q 티켓 상품은 꼭 지정한 날짜에 사용해야 되나요?

    모든 상품이 지정한 날짜에 꼭 사용하셔야 하는 것은 아닙니다.

    상품마다 유효기간이 존재하여 기간 내에 자유롭게 사용하시면 되는 상품이 있고, 지정하신 날짜에 꼭 사용하셔야 하는 상품이 있습니다.

    이에 대한 정보는 티켓상품의 상세이미지 상단 노란배경의 이미지 or [상세정보] - [상품정보] - [입장권]에 공지 돼 있습니다.

  • Q 티켓 상품은 구매후에 언제 발송 되나요?

    < 즉시발권 상품 >

    - 주말/공휴일 상관없이 결제와 동시에 약 20분 내외로 E-티켓/바우처 발송됩니다.

     

    < 일반발권 상품 >

    - 한국시간 17시 전에 결제시, 구매 후 고객님의 이메일로 E-티켓, 바우처 당일 발송 됩니다.

    - 특수 경우에 최대 72시간 이내로 발송되니 일정이 급하신 분들은 카카오톡 플러스친구 [@노브랜드투어]로 문의 바랍니다. (출국일 최소 3일전에 구매를 권장합니다.)

    - 구매 후 출국 3일 전까지 E-티켓,바우처가 확인이 되지 않을 경우 반드시 문의 바랍니다.

     

    ※ 모든 기간은 노브랜드투어 영업일 기준이며, 주말/공휴일은 제외됩니다.

  • Q 티켓 상품을 사용 하지 못했는데, 지인에게 양도 가능한가요?

    네, 타인에게 양도 가능합니다.

    단, 타 국가로 이동하는 상품은 양도 불가능합니다.

    (ex 싱가포르 출발 조호바루 레고랜드 상품 / 바탐 페리 왕복권 등)

  • Q 티켓 상품 결제했는데 이메일로 E-티켓/바우처를 못 받았어요.

    아래 세가지 방법으로 확인 해보시기 바랍니다.

     

     

    1) 일반발권 상품의 경우 시간이 소요 됩니다.

    - 17시 전에 결제시, 오후 6시에 순차적으로 발송 됩니다. (주말/공휴일 제외)

    - 17시 이후 결제시, 다음 날 오전 11시에 순차적으로 발송됩니다. (주말/공휴일 제외)

    - 주말/공휴일에 결제시, 돌아오는 영업일 오전 11시에 발송 됩니다.

     

    2) 입력하신 이메일 주소가 정확한지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

     

    3) 전송된 E티켓/바우처 메일이 간혹 스팸처리가 되기도 하니 반드시 스팸메일함도 확인 부탁드립니다.

     

     

    ※위 방법으로도 메일을 확인하시지 못하셨다면 카카오톡 플러스친구 [@노브랜드투어]로 문의주시기 바랍니다.

  • Q 티켓 상품 구입 후 환불이 가능한가요?

    모든 티켓 상품은 이메일로 E-티켓, 바우처를 발송 후에는 교환,변경,취소 및 환불이 불가능합니다.

    또한 구매시 고객님께서 잘못 입력하신 정보(연락처, 이름, 이메일 주소 등) 및 분실에 따른 불이익에 대한 책임은 지지 않습니다.

  • Q 로그인이 안될 때 어떻게 하나요?

    로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 주십시오.
    (인터넷 익스플로어 상단의 도구-인터넷옵션에서 검색기록을 삭제 후 진행하여 주십시오.)
     
    1. 모든 브라우저를 닫습니다.
    2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거합니다.
    3. 브라우저를 새로 띄우고 브라우저에서 설치를 요청하는 ActiveX를 모두 재설치하여 주십시오.

  • Q 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

  • Q 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?

    2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

    단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제가 가능합니다.

1